PERAN GUEST RELATION OFFICER DI HOTEL MERCURE SURABAYA GRAND MIRAMA

No. Klas	:	00000074/MG
Pengarang	:	Andrean Tedja Hartono
Penerbit	:	FAKULTAS ILMU BUDAYA, SURABAYA, 2024
N.I.M	:	-
Pembimbing	:	-
Kolasi	:	-
Digital Copy	:	5
Pinjaman Aktif	:	0
Synopsis	:	Guest Relation Officer atau dikenal sebagai GRO merupakan bagian penting dari front office yang berperan sebagai perantara atau jembatan antara pihak tamu dengan hotel dan bertindak sebagai sales representative. Peneltian ini bertujuan untuk menjabarkan informasi tentang peran, tugas, dan tanggung jawab seorang Guest Relation Officer dalam industri perhotelan. Sedangkan Metode penelitian yang digunakan adalah studi lapangan yang dilakukan dengan cara mengamati aktivitas seseorang Guest Relation Officer bekerja selama melaksanakan Program Kerja Lapangan selama 6 bulan. Hasil dari penelitian yang dilakukan adalah seorang Guest Relation Officer bertanggung jawab dalam menyelesaikan tugasnya terutama menangani keluhan tamu secara tidak langsung yang berhubungan dengan kelancaran administrasi hotel.