PERAN RESEPSIONIS DI HOTEL MERCURE SURABAYA GRAND MIRAMA

No. Klas	:	00000061/MG
Pengarang	:	Moch. Yogy Firmansyah
Penerbit	:	FAKULTAS ILMU BUDAYA, SURABAYA, 2024
N.I.M	:	-
Pembimbing	:	-
Kolasi	:	-
Digital Copy	:	5
Pinjaman Aktif	:	0
Synopsis	:	Front Office merupakan garda barisan depan untuk menyambut dan berinteraksi langsung dengan tamu melalui prosedur pelayanan ketika check in hingga check out. Selain itu, Front Office juga berperan sebagai first impresion yang menentukan kepuasan tamu dengan memperhatikan aspek grooming, tata bahasa, hingga cara menangani permintaan tamu sesuai dengan permintaan. Selama mengikuti program Magang di Hotel Mercure Surabaya Grand Mirama, Mahasiswa melaksanakan tugas pokok dan fungsi dari Resepsionis yang diberikan tugas pokok dan fungsi resepsionis adalah. Tugas pokok 1. Menyambut tamu yang datang dan mengarahkan informasi terkait tujuan kedatangan, . Menerima dan meneruskan surat yang masuk, 3. Pelayani keluhan pelanggan atau tamu yang datrang, ada pula fungsi dari resepsionis antara lain 1. Sebagai sumber informasi, . Record keeper, 3. Pengamat tamu. Dalam melaksanakan tugas pokok dan fungsi tersebut mahasiswa juga mengalami beberapa kendala yaitu tidak bisa membuat kunci kamar hotel,menggunakan printer hotel dan salah dalam melakukan penitipan dan pengambilan barang berupa banner acara tamu, dan kendala tersebut dapat diatasi dengan cara bertanya kepada seniornya dan mencoba melakukannya sendiri dengan arahan dari senior.